1、英派斯服務
英派斯售后服務是英派斯集團組織架構中的重要體系,售后服務管理中心模式的售后服務運營體系,使售后服務工作更加專業和專注的服務好英派斯的客戶,英派斯售后服務管理中心從成立之初,就為進一步推動健身器材產品售后服務的標準化、規范化、專業化、體系化、信息化建設而不斷的進行發展,并參與制定了國家健身器材的售后服務相關標準,全面提升健身器材行業的服務運營質量與售后服務水平,進而提升服務管理標準及客戶滿意度,是英派斯售后服務團隊堅持不懈的努力方向。售后服務中心目前從事管理健身器材產品的售后咨詢、安裝、維修、巡檢、保養、技術培訓與支持、產品生命周期管理、服務產品及客戶解決方案的實施等售后服務工作。目前建立的400呼叫中心系統、CRM系統、技術交流平臺、備件供應平臺及完善的服務運營管理模式,為搭建第三方售后服務平臺已實現了完善的條件。
英派斯售后服務目前在全國設立青島、北京、天津、南京、廣州、武漢、成都、濟南、鄭州、西安、蘭州、呼和浩特、沈陽、哈爾濱、合肥、長沙、石家莊等城市設有分公司服務隊伍100人左右,全國省會城市及重要城市都設立第三方售后服務網點,目前全國服務網點數量200個左右。
服務定位:
是產業鏈上承前啟后的必要環節,
是企業戰略實施的有機組成部分,
是企業品牌價值實力的直接體現。
服務方針:
以客戶為中心,做健身器材行業領先的服務品牌。
服務目標:
全心全意、創造感動
服務承諾:
一經選擇、全程無憂
服務宗旨:
全程、貼心、專業、快捷
全程:為顧客提供貫穿售前、售中、售后的全過程服務。
貼心:用心、誠心、放心的服務承諾,打造貼心服務體驗過程。
專業:體系化、標準化、信息化、專業化、網絡化服務運營體系。
快捷:完善的服務網絡、高效的運營體系、快捷的服務響應速度。
2、保修政策
室內家用產品保修期限
電動跑步機 |
整機保修一年,電機、主機架保修五年 |
橢圓機 |
整機保修一年,主機架保修五年 |
磁控健身車 |
整機保修一年,主機架保修五年 |
多功能訓練器 |
整機保修一年,主機架保修五年 |
按摩椅 |
整機保修一年 |
美腰機 |
整機保修一年 |
仰臥板 |
整機保修一年 |
室內商用產品保修期限
產品種類 |
保修說明 |
電動跑步機 |
整機保修一年,電機、主機架三年 |
橢圓機 |
整機保修一年,主機架保修三年 |
磁控健身車 |
整機保修一年,主機架保修三年 |
臺階訓練器 |
整機保修一年,主機架保修三年 |
動感單車 |
整機保修一年,主機架保修三年 |
力量訓練器機 |
整機保修一年,主機架保修三年 |
力量練習器椅凳 |
整機保修一年,主機架保修三年 |
力量訓練椅凳推舉椅 |
整機保修一年,主機架保修三年 |
舉重機啞鈴架仰臥板 |
整機保修一年,主機架保修三年 |
力量器材附件 |
整機保修一年,主機架保修三年 |
注:產品自購買之日起七日內,如出現品質問題,允許客戶選擇退貨、換貨或維修方式;產品自購買七日后至十五日內,如出現品質問題,允許客戶選擇換貨或維修方式。
下列情形不屬保修范圍內:
1、超過保修期限的。
2、無法提供產品有效發票或保修憑證(能夠證明在保修期內的情況除外),產品使用型號與發票不符的。
3、非英派斯公司指定或授權的人員進行安裝維修的。
4、使用環境不符合產品使用說明書要求或未按照產品使用說明書操作。
5、由人為因素(擠壓、撞擊、磨損劃傷、供電異常、液體及粉塵侵蝕等)造成故障損壞的。
6、由不可抗拒力(自然災害、火災、雷擊、生物侵害等)因素造成的故障損壞的。
特別提示:
1、上述保修條款僅適用于中華人民共和國大陸范圍以內(不包括香港、澳門特別行政區和臺灣地區)。
2、服務政策最終解釋權歸青島英派斯健康科技股份有限公司所有。